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一 、 返修流程詳述

 

客戶如果有需要返廠檢修的產(chǎn)品，首先應(yīng)與本公司對應(yīng)服務(wù)的工程師進(jìn)行聯(lián)系（聯(lián)系不上可請致電400-9600-775）。

工程師指導(dǎo)用戶進(jìn)行故障判斷，如果工程師確認(rèn)產(chǎn)品需要返廠檢修，則工程師發(fā)給客戶《物通博聯(lián)設(shè)備返修單》，客戶填寫收件信息及故障詳情等信息，并將填寫完成的《物通博聯(lián)設(shè)備返修單》隨返修品寄給維修部處理。

 

收到客戶返修產(chǎn)品后，工程師進(jìn)行檢測，排除軟件故障后，產(chǎn)品交由生產(chǎn)測試部進(jìn)行檢測維修處理。

 

如果返修產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞，則免費(fèi)維修或更換，并將維修或更換的產(chǎn)品郵寄給客戶。

 

如果返修產(chǎn)品需要收費(fèi)維修，則將維修收費(fèi)清單發(fā)給用戶，待收到用戶款項(xiàng)后進(jìn)行維修處理。

 

完成維修的產(chǎn)品由工程師郵寄給客戶，同時(shí)郵寄的包括：故障檢測單、維修費(fèi)發(fā)票等。

 

二 、 產(chǎn)品返修步驟

 

1.  客戶聯(lián)系工程師確認(rèn)返修，并索取《物通博聯(lián)設(shè)備返修單》。

 

2.  客戶下載并填寫《物通博聯(lián)設(shè)備返修單》，打印后隨返修產(chǎn)品一起包裝好。

 

3.  客戶郵寄待返修產(chǎn)品。

 

4.  工程師進(jìn)行檢修處理。

 

5.  檢修完成后的產(chǎn)品及相關(guān)單據(jù)郵寄給客戶

 

三、 產(chǎn)品郵寄地址

 

地址：福建省廈門市集美區(qū)軟件園三期A04-18樓物通博聯(lián)維修部 

收件人：物通博聯(lián)售后

電話：18559211701